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                                                                                                                                                                            在采访中,大多数用户对这种肆意破坏公用交通工具的行为表示气愤和反对,针对这种现象,北青报记者以普通消费者的身份拨通了某共享单车公司的客服热线。

                                                                                                                                                                            北青报:目前大量被损坏的车辆由谁修?

                                                                                                                                                                            客服:我们公司定期收集各种被损坏的车辆,集中维修处理,更改密码,然后再进行投放。

                                                                                                                                                                            北青报:既然很多单车都存在破损的危险性,如果用户使用时发生意外怎么办?

                                                                                                                                                                            客服:我们公司都为实名认证的用户投了意外保险,一旦发生意外,合法权益能得到保障。

                                                                                                                                                                            北青报:对于如此多的被破损的单车,你们是否有调查是谁的所作所为?

                                                                                                                                                                            客服:我们调查过,损坏的主要原因是人为破坏,但具体是谁做的无可奉告。文/实习记者 裴剑飞

                                                                                                                                                                            说法

                                                                                                                                                                            共享单车暴增 售后服务不能降低

                                                                                                                                                                            针对共享单车屡屡在街头遭到破坏的现象,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,近一段时间,特别是进入春季以来,共享单车迎来暴增,数量呈几何数增长,在商家不断用数量占据市场的时候,售后服务也要成比例增加才行,不能因为数量的增多而降低车辆安全使用的状况。

                                                                                                                                                                            陈音江说,共享单车屡遭破坏的原因是很复杂的,商家投入的车辆越多,维修率自然会增多,这就需要提供服务者的商家在增量的同时,更要增加售后服务的力度。

                                                                                                                                                                            消费者花钱用车,为消费者提供安全、可乘的共享单车就是商家应该履行的服务义务。但现在看来,一些商家在售后上的服务投入,显然没有跟上车辆投入的速度。而且随着共享单车市场占有率的稳定,谁的服务更好将成为留住消费者的关键。

                                                                                                                                                                            “车辆无法使用,消费者会进行保修,一辆车长期停放在一个地点无人问津,这些都能够通过系统和定位获知信息,维护队伍充足、到位,应该不是问题。”陈音江说。

                                                                                                                                                                            除了售后服务,陈音江认为,在注册条款和车身上向消费者明示车辆使用注意事项也十分必要。现在的共享单车车身上除商家的LOGO外,没有任何使用提示。这都不利于消费者对车辆的保护和使用。

                                                                                                                                                                            针对车辆被破坏,他还建议,商家可以从车辆的设计标准入手,推出适应共享单车骑乘特点的新标准,如设计成实心轮胎,减少扎胎带来的维护;设计不易拆卸的车轮等。文/本报记者 王薇

                                                                                                                                                                            男子谎称认识高官诈骗老战友被刑拘

                                                                                                                                                                            昔日在老战友眼中人品好的刘某,竟然利用战友对他的信任诈骗战友25万元。目前,刘某因涉嫌诈骗被顺义公安分局依法刑事拘留。

                                                                                                                                                                            2月初,李先生来到顺义马坡派出所报案称:自己被朋友骗了,他给了朋友25万元钱,托朋友为孩子找工作,现在联系不上该朋友了。李先生有个好朋友刘某,两人既是战友也是老乡。

                                                                                                                                                                            2014年年底在一次聚会上,刘某说自己认识某省的高官,愿意帮忙疏通关系给李先生孩子安排到医院上班。李先生为了给孩子找个好工作,先后分三次给刘某转账25万元。转眼两年多的时间过去了,工作的事情一直没有个结果。着急的李先生只能报案。

                                                                                                                                                                            2月23日,办案民警将刘某抓获。刘某对自己的诈骗事实供认不讳。

                                                                                                                                                                            目前,嫌疑人刘某(男,27岁,安徽人)因涉嫌诈骗罪,已被顺义公安分局依法刑事拘留。

                                                                                                                                                                            文/本报记者 匡小颖 通讯员 范慧阳

                                                                                                                                                                            边检女汉子 刚柔总相济

                                                                                                                                                                            拱北出入境边防检查站处突队民警石淑亚已在此岗位工作27个年头 处置突发事件时雷厉风行的她也有着似水柔情 岗位上,全副武装英姿飒爽的石淑亚(右一)。

                                                                                                                                                                            文/图:广州日报全媒体记者陈治家 通讯员张子恒

                                                                                                                                                                            清晨5时刚过,城市的路灯还没有熄灭,拱北出入境边防检查站处突队民警石淑亚就已踏进拱北口岸的核心监管区。全副武装的她一旦进入值勤状态,便目光如炬,穿梭在熙熙攘攘的人流中,往往通过旅客的一个眼神、几滴汗水甚至走路的方式,便判断出其是否有吸毒或者走私偷带等嫌疑。

                                                                                                                                                                            在这个岗位,她已工作27个年头,是该口岸处突队成立以来的第一批队员。有着1.8米身高的她全副武装后英姿飒爽,处置突发事件时雷厉风行。而在她“彪悍”的外表下,则是女性特有的似水柔情。

                                                                                                                                                                            人物档案

                                                                                                                                                                            现年45岁的石淑亚是珠海拱北出入境边防检查站处突队的一名民警,曾荣获公安部“提高边检服务水平突出个人”荣誉称号,3次获评公安部出入境管理局优秀共产党员,还被广东省、珠海市评为“三八红旗手”“岗位学雷锋标兵”等。

                                                                                                                                                                            忍痛宽慰闯关老太 她柔似水

                                                                                                                                                                            去年3月的一天,石淑亚的对讲机突然传出紧急呼叫:“突一,突一,四队呼叫,有人闯关,请求支援!”与此同时,拱北口岸出境大厅警铃大作,只见一名60多岁的女子疯狂地往澳门方向冲去。

                                                                                                                                                                            被民警拦截后,那名女子情绪激动,她跪倒在地,边哭边用头“咚咚”地撞地,身上还散发着浓烈的酒味。

                                                                                                                                                                            石淑亚赶到现场,伸手抱住她,努力让她冷静。没想到,那名女子突然狠狠地一口咬住石淑亚的手。石淑亚本能地抽回手,鲜血渗了出来。

                                                                                                                                                                            石淑亚赶紧退后两步,重新审视眼前的女子,只见她满头银发,满脸是泪。石淑亚说,那时她突然想起自己的母亲,心里一阵酸楚,怨气也消了大半。石淑亚忍着伤口的痛,协助同事将女子安全约束后带到询问室。

                                                                                                                                                                            石淑亚帮女子捋顺头发,整好衣衫,还给她倒了一杯热水,坐在她身旁,耐心地抚慰她。

                                                                                                                                                                            渐渐地,女子从失控状态中清醒过来。她抽泣着告诉石淑亚,是女儿的意外离世令她丧失了活下去的勇气……靠着石淑亚的肩膀,女子不停地诉说着,竟不知不觉地睡着了。直到口岸即将闭关,石淑亚才将她安全送回澳门关闸。

                                                                                                                                                                            从事处突工作14年,这只是她参与口岸大大小小600余宗棘手的处突警情中的一次。 石淑亚护送学童过关。

                                                                                                                                                                            凭汗滴揪出亡命徒 她厉如风

                                                                                                                                                                            石淑亚说,一穿上警服,佩好警械,职业习惯便令她立即警觉起来,对口岸的一花一草一人一物都会留意。

                                                                                                                                                                            1990年,18岁的她参军入伍被分配到拱北口岸担任检查员,“察言观色”的基本功就是从那时开始一点点练出来的。

                                                                                                                                                                            1994年的一天,石淑亚正在口岸检查通关人员的证件,走到他面前的一名旅客神情很是紧张,她仔细观察,见他的额头已经紧张得渗出了汗。

                                                                                                                                                                            “当时他的证件有问题,但即使如此,也不至于慌成这样啊。”石淑亚说。正当她要进一步盘查他时,他忽然变得非常急躁,试图冲过关卡。石淑亚迅速按响警铃,同事们冲上来,控制住了他。后来经过审讯,原来那名男子是身负多条命案企图逃往澳门的亡命之徒。

                                                                                                                                                                            这一年,石淑亚还是个参军入伍没几年的“黄毛丫头”。

                                                                                                                                                                            2015年7月的一天,石淑亚在出境检查大厅巡查,发现有一女三男在大厅门口徘徊观望,便上前询问。对方自称是从广西来的,“想在这里转转”,边说便要转身离开。

                                                                                                                                                                            心思缜密、经验丰富的石淑亚忽然意识到对方的普通话带有浓重的越南口音,马上喊道“等一等”。 四人闻声,拔腿就跑。石淑亚一边呼叫支援,一边奋力追去,终于跟赶来的同事一起将四人抓获,并从他们身上搜出5张伪造的身份证。

                                                                                                                                                                            经过审查,四人均系越南人,由蛇头带领偷渡入境,此次与蛇头约好在拱北口岸见面,想要偷渡澳门。

                                                                                                                                                                            得到这一重要情报后,拱北边检站立即行动,成功抓获蛇头刘某等人,将这一偷渡团伙一网打尽。

                                                                                                                                                                            仅2015年,石淑亚就成功处置口岸突发事件37起,抓获违法违规人员25人次,查获管制刀具等10余起。

                                                                                                                                                                            喊出沙哑的“招牌嗓”

                                                                                                                                                                            包括一些经常过关的老旅客在内,很多人都知道石淑亚嘴里经常要含着药片。她嗓子不好,经常感到干涩。只有和石淑亚相处多年的老同事才知道,石淑亚年轻时根本没有这个毛病,还是单位里的小歌手。

                                                                                                                                                                            澳门回归以来,拱北口岸客流增长迅猛,但口岸硬件设施没有相应跟上,边检站想了很多应对措施,其中就包括开设临时查验厅。由于临时查验厅是改造的,没有正式入口,很不好找。所以,每天的客流高峰期,处突队员就要从主厅把旅客一波又一波地“喊”过去。人多嘈杂,为了让旅客听指挥,排好队,石淑亚每次都是喊得喉咙沙哑、嗓子冒烟。久而久之,就落下喉疾。

                                                                                                                                                                            处突队队长马德平笑称,只要石淑亚一开口,旅客就会跟着她走,因为她沙哑的嗓音在嘈杂的人群中显得与众不同,传播力特别强,只要她一喊,旅客都能被“吸引过去”。

                                                                                                                                                                            石淑亚沙哑的声音对不法人员还具有“杀伤力”。有时候,水客在大厅外扎堆,只要石淑亚扯开嗓子一喊,他们立刻会相告“快走,快走”,因为他们知道这个嗓音的主人是谁。

                                                                                                                                                                            石淑亚有一个“老朋友”,是位退休多年的澳门老人,她与这位老人相识在7年前的冬天。那天,老人过关时突然觉得胸闷,服药后便在检查大厅外的长椅上睡着了。醒来时,他发现石淑亚正帮他捡起散落在地上的随身物品,身旁还放着一杯热水。

                                                                                                                                                                          编辑:

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